Ubi
Ubi — La app que le puso orden a los domicilios de Sincelejo
Cómo diseñé un sistema de seguimiento sin mapa visible, pensado para un presupuesto real y un negocio que solo necesitaba confianza — no la pantalla de mapa de una app grande
Visión general
Ubi conecta a quien pide un domicilio en Sincelejo (por WhatsApp) con quien lo lleva — el UbiAmigo, desde su app.
No hay un mapa visible para el cliente: la geolocalización del UbiAmigo se usa en el backend (distancias, tiempos, filtros), y cada paso del pedido se confirma y se avisa al cliente al instante por el chat.
Impacto
4 clics
De un mensaje sin seguimiento a 4 confirmaciones en tiempo real
Geolocalización
Backend
Sin mapa visible para el cliente ni el Ubiamigo
2026
Lanzamiento
App Store y Google Play
Servicios
Investigación · Product Design · Design System · Diseño conversacional (chatbot)
Rol
Product Designer en Bitákora — investigación, arquitectura, UX/UI, sistema visual, flujo y copy del chatbot
Año
2026
Plataforma
iOS y Android
Inicio
¿Cómo generas confianza sin la pantalla de mapa de una app grande?
En Sincelejo, pedir un domicilio significaba escribirle por WhatsApp al negocio y cruzar los dedos. Nadie sabía quién iba a llevar el pedido, cuánto iba a tardar, ni si el domiciliario ya venía en camino o seguía esperando en el local.
El cliente llegó con la intuición de que faltaba una app. Al explorarlo, encontramos que no hacía falta otra app grande con mapa en vivo y algoritmos de asignación automática — hacía falta algo mucho más simple: que alguien confirmara cada paso del camino, y que el cliente se enterara sin tener que preguntar.
Probando el concepto
Diseñar con lo que sí había
Un domicilio necesita responder tres preguntas: ¿quién lo lleva?, ¿a dónde va? y ¿en qué va? Las apps grandes las resuelven con un mapa en vivo y algoritmos de asignación automática — no teníamos ese presupuesto.
Cambiamos la pregunta: en vez de “¿cómo mostramos dónde está el domiciliario en un mapa?”, nos preguntamos “¿cómo hacemos que el domiciliario nos cuente dónde está, sin necesidad de una vista de mapa?”. La respuesta fueron cuatro botones simples que cualquier persona sabe usar sin instrucciones.
Ideas centrales
Convertir la actualización profesional en un hábito diario
Cada decisión de Ubi partió de la misma idea: no teníamos el presupuesto de una app grande, pero sí podíamos diseñar procesos simples que reemplazaran ese mapa y esos algoritmos sin que el usuario lo notara.
#1
El primero que lo ve, lo toma (con filtros para elegir mejor)
Sin forma de saber qué domiciliario está más cerca a simple vista, la solución fue mostrarle el pedido a todos los UbiAmigos conectados al mismo tiempo: el primero que lo acepta, lo hace. Para que decidir sea más rápido, el UbiAmigo puede filtrar los pedidos disponibles por tipo de servicio (compras, recogidas, envíos), cercanía o mejor pago antes de aceptar.
#2
El domiciliario cuenta la historia
No se muestra al cliente un mapa con el recorrido en vivo, así que el Ubiamigo va marcando cada paso con un botón: llegué, recogí, voy en camino, entregué. Cada clic le llega al cliente al instante, por WhatsApp.
#3
Un pedido, un chat
En vez de pedirle al cliente que se descargue otra app, diseñé todo el proceso de pedido dentro de WhatsApp — la conversación, las opciones, el copy. Porque en Sincelejo, WhatsApp ya es donde la gente compra.
#4
Confianza antes que velocidad
Cédula, licencia y SOAT se revisan a mano antes de activar a un UbiAmigo — con un estado visible en la app (en revisión, aprobado o con un problema) para que el domiciliario sepa siempre en qué va su verificación, sin tener que preguntar.
Construido para no salir de WhatsApp
Construido sobre Meta for Developers, el chatbot de Ubi resuelve todo el pedido sin salir de WhatsApp: qué necesitas, dónde recogerlo, a dónde llevarlo, cómo pagas, y la opción de corregir cualquier dato antes de confirmar. Diseñé la conversación completa y cada línea de copy pensando en que responder fuera tan fácil como mandar un número o una palabra corta.
La app del UbiAmigo tiene más lógica de negocio de la que se ve en el flujo del cliente:
Marketplace de pedidos con filtros: Más cercano, Mejor pago, Compras, Recogidas, Envíos — cada uno con distancia, tiempo estimado y pago visibles antes de aceptar.
Rutas con varias paradas: un UbiAmigo puede encadenar varios pedidos en una sola ruta (ej. “Ruta con 3 paradas”) para ganar más por viaje, con recolección y entrega marcadas por parada.
Panel de ganancias en tiempo real: Ganado hoy, Comisión Ubi y Ganancia total, siempre visibles en el home del UbiAmigo.
Estado en línea / desconectado: el UbiAmigo controla su disponibilidad, con un estado vacío claro cuando no hay pedidos cerca.
Cuenta bloqueada por incumplimiento: si queda un pago pendiente, la cuenta se bloquea y muestra el saldo exacto que hay que resolver antes de volver a recibir pedidos.
Ubi ya está lista para subir a App Store y Google Play. Los Ubiamigos y el chatbot completaron su primera fase de pruebas con negocios locales en Sincelejo.
Lo que construimos
- App Ubiamigo para iOS y Android
- Chatbot de pedidos en WhatsApp
- Seguimiento de pedidos con geolocalización en backend, sin mapa visible
- Verificación de documentos con estado en vivo (en revisión / aprobado / con problema)
- Filtro de pedidos disponibles por tipo de servicio, cercanía y pago
- Rutas con múltiples paradas en un mismo viaje
- Panel de ganancias en tiempo real
- Backoffice administrativo, con manejo de cuentas bloqueadas por incumplimiento
Diseñador de productos con más de 3 años construyendo productos digitales desde Medellín, Colombia. Trabajo en la intersección de diseño, producto y código — cada vez más cerca de escribirlo yo mismo.
Liberman Gonzalez, Product Designer
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